Comunicazione interpersonale e gruppi di lavoro

Durata: 2h

Fruibile on-demand (acquisto di accessi per utente) sulle piattaforme gestite da Invisiblefarm, o fornito per l’installazione sulla piattaforma del cliente senza limitazioni di utilizzo.

Programma del corso

Il corso aiuta a conoscere le peculiarità della comunicazione nelle relazioni interpersonali, delinea le caratteristiche del comportamento assertivo ed i benefici che la sua adozione comporta nelle relazioni.

La comunicazione interpersonale

  • Il modello cibernetico della comunicazione
  • Le relazioni nella comunicazione: il modello sistemico
  • Primo assioma: l’impossibilità di non comunicare
  • Secondo assioma: ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione
  • Terzo assioma: uso della punteggiatura della sequenza di eventi
  • Quarto assioma: comunicazione numerica e comunicazione analogica
  • Quinto assioma: interazione simmetrica e complementare
  • Dimensione temporale e spaziale della comunicazione
  • Strumenti per una comunicazione efficace

Gestione dei conflitti

  • Tipologie di conflitti
  • Gestione dei conflitti: atteggiamento vantaggioso
  • Come fronteggiare i conflitti interpersonali al lavoro
  • Analisi del conflitto
  • Un’ipotesi di gestione del conflitto
  • Fase 1: esplicitare il conflitto
  • Fase 2: concentrarsi sui bisogni
  • Fase 3: trovare delle soluzioni possibili
  • Fase 4: valutare ed accordarsi sulla soluzione migliore
  • Fase 5: mettere in pratica

Il gruppo di lavoro

  • Come costruire i presupposti per lavorare bene insieme
  • Il gruppo e il gruppo di lavoro
  • L’integrazione del gruppo
  • Caratteristiche del gruppo di lavoro
  • Obiettivi
  • Metodo
  • Comunicazione
  • Clima
  • Ruolo
  • Tipologia di ruoli
  • Leadership
  • Comprendere il conflitto nelle dinamiche di gruppo
  • Conflitto distruttivo
  • Conflitto costruttivo
  • Gestire i conflitti in modo costruttivo