Tecniche per la gestione della comunicazione e psicologia del conflitto

Durata: 2h

Tecniche per la gestione della comunicazione e psicologia del conflitto

Fruibile on-demand (acquisto di accessi per utente) sulle piattaforme gestite da Invisiblefarm, o fornito per l’installazione sulla piattaforma del cliente senza limitazioni di utilizzo.

Programma del corso

Il corso mira a sottolineare l’importanza delle tecniche di comunicazione efficace, ponendo particolare attenzione all’ascolto e allo stile comunicativo assertivo, prendendo in considerazione l’analisi e la gestione del conflitto. 

Comunicazione e psicologia del conflitto

  • Introduzione alla psicologia della comunicazione
  • L’ascolto
  • Gli stili comunicativi
  • L’assertività
  • Tipologie di conflitto
  • Stili di risposta al contesto conflittuale 

La psicologia dell’aggressività

  • Il comportamento aggressivo
  • L’escalation
  • Il ciclo dell’aggressività
  • Le tecniche di de-escalation