Questo corso mira a sottolineare le analisi psicologiche e le implicazioni giuridiche delle aggressioni a danno del personale sanitario, grave problema di salute pubblica, con particolare attenzione alla gestione del conflitto e alla de-escalation della violenza, anche alla luce dei nuovi strumenti normativi per la prevenzione degli atti di violenza e per la tutela della vittima.

Il corso fornisce indicazioni e strumenti per prevenire e affrontare il rischio di violenza nei confronti degli operatori sanitari, attraverso un approfondimento di aspetti giuridici, normativi e psicologici. Il corso è composto da lezioni e da video-lezioni, contenenti anche esercitazioni di psicologia del conflitto, allegati e documentazioni.

La violenza ai danni del personale sanitario

• Introduzione e presentazione del corso
• Introduzione al tema della violenza contro gli operatori sanitari

Comunicazione e psicologia del conflitto

• Introduzione alla psicologia della comunicazione part.1
• Introduzione alla psicologia della comunicazione part.2
• L’ascolto
• Gli stili comunicativi
• L’assertività
• Tipologie di conflitto
• Stili di risposta al contesto conflittuale

La psicologia dell’aggressività

• Il comportamento aggressivo

Normativa di riferimento

• Prevenzione degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari

Osservatorio nazionale sulla sicurezza

• Legge 14 agosto 2020 n.113

Strumenti normativi di contrasto

• La tutela della vittima
• Interruzione di un ufficio o servizio pubblico

Allegati, documenti e norme a disposizione del discente

• Bollettino Camera dei Deputati 12 febbraio 2020
• Cassazione Civile, Sez. Lav. 12 giugno 2017, n. 14566
• DDL 867/2019
• Dati Inail novembre 2018
• D.Lgs. 9 aprile 2008 nr. 81
• Legge 14 agosto 2020 n.113
• Osservatorio nazionale sugli eventi sentinella
• Raccomandazione URE 2019C 387 01
• Raccomandazione 8 novembre 2007
• Relazione FNOMCeO 22 gennaio 2020